AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Kunden und Top Experten von Expertencall Limited:

(Allgemeine Geschäftsbedingung für Webseiten: www.expertencall.com, www.expertenphone.com, www.beratung-kartenlegen.com, www.telefonische-sofortberatung.com

01. Geltung und Änderungen der AGB
02. Vertragsschluss
03. Vertragsinhalt
04. Vertragsgegenstaende
05. Registrierung, Nutzung
06. Terminvereinbarung, Wunschtermine,Terminverschiebung
07. Beschwerden
08. Qualität der Beratungsdienstleistungen
09. Pflichten und Obliegenheit des Kunden:
10. Preise, Vergütungen, Änderungen der Preise und Vergütungen
11. Verfügbarkeit der Leistungen
12. Internetzugang
13. Zugangsdaten
14. Abrechnung
15. Transaktionssicherheit
16. Vertraulichkeitszusage
17. Nutzungsrechte
18. Widersprüche/ Rückforderungen/ Rückbuchungen/Verrechnung
19. Kundenzugang, Sperrung
20. Zahlungsverzug
21. Haftung
22. Kundendienst, Hotline
23. Laufzeit, Kündigung
24. Datenschutz
25. Aufrechnung und Zurückbehaltung
26. Erfüllungsort- Rechtswahl- Gerichtsstand- Schlussbestimmungen -Sonstiges

Präambel:

Expertencall stellt eine Telekommunikations-Plattform zur Verfügung, über die eine  anonyme Verbindung per Telefon aufgebaut werden kann, zwischen Kunden, die eine telefonische Beratungsdienstleistung anbieten (im weiteren DIENSTLEISTER) und Kunden, die eine telefonische Beratungsdienstleistung in Anspruch nehmen (im weiteren DIENSTNUTZER). Zur Regelung sämtlicher dieser Leistungen gelten die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zwischen dem jeweiligen DIENSTLEISTER/DIENSTNUTZER und Expertencall.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Expertencall Limited (nachfolgend „AGB“), regelt das Vertragsverhältnis zwischen dem Beratungs-Portal „Expertencall“ mit den Webseiten: www.expertencall.com, www.expertencall.eu, www.expertenphone.com, www.beratung-kartenlegen.com, www.telefonische-sofortberatung.com und den Nutzern der Dienste/Portal über multimediale Kommunikation wie Telefon, Internet, Email. Das Portal stellt zwischen Top Experten (Beratern) und Kunden Kontaktmöglichkeiten für die Beratung fast aller Lebensbereiche her.

1. Geltung und Änderungen der AGB

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und Expertencall (im weiteren „Expertencall“ genannt). Alle Leistungen des Expertencalls erfolgen auf Grundlage dieser AGB und sind Vertragsbestandteil des Vertragsverhältnisses zwischen dem Expertencall und dem Kunden.

Soweit in Leistungsbeschreibungen, Preislisten, besonderen Vertragsbedingungen oder in gesonderten Vereinbarungen für bestimmte Leistungen des Expertencalls abweichende Regelungen getroffen sind, gelten diese ergänzend vor diesen AGB.

1.2. Der Expertencall behält sich das Recht vor, diese AGB, Leistungsbeschreibungen, und Preislisten jederzeit zu ändern. Dies gilt insbesondere dann, wenn eine Änderung aufgrund gesetzlicher Vorschriften und Rahmenbedingungen oder aufgrund einer Änderung der Geschäftsabläufe oder Geschäftsbereiche des Expertencalls erforderlich wird. Die geänderten Regelungen ersetzen bisherige Bestimmungen und gelten auch für bestehende Geschäftsbeziehungen als vereinbart. Der Expertencall wird den Kunden mindestens 6 Wochen vor Änderung der AGB in geeigneter Form über die Änderungen informieren. Sollten gesetzliche Vorschriften eine sofortige Änderung der AGB dringend notwendig machen, so gelten diese ab sofort ohne 6 Wochen Frist.

1.3. Der Hinweis an den Kunden auf ein Kündigungsrecht auf Grund der Änderungen der AGB entfällt, da keine Vertragslaufzeit vereinbart ist, und eine Vertragsbeendigung seitens des Kunden ohnehin jederzeit möglich ist.

1.4. Erfolgt keine Kündigung, gelten ab dem Zeitpunkt des Wirksam werdens die Änderungen als vereinbart.

1.5. AGB, Preislisten und Leistungsbeschreibungen in der jeweils gültigen Fassung, sowie angekündigte Änderungen, werden auf Verlangen gegen Aufwendungsersatz zugesandt oder können über das Internetportal des Expertencalls kostenlos abgerufen werden.

1.6. Abweichende Vereinbarungen sind nur verbindlich, wenn sie vom Expertencall schriftlich bestätigt wurden. Geschäfts- oder Vertragsbedingungen des Kunden werden hiermit ausdrücklich widersprochen.

1.7 Unsere AGB gelten sowohl gegenüber Verbrauchern als auch gegenüber Unternehmern, es sei denn, in der jeweiligen Klausel wird eine Differenzierung vorgenommen.

“Verbraucher” im Sinne dieser Geschäftsbedingungen sind natürliche Personen, welche beim Expertencall Dienstleistungen zu einem Zweck beauftragen, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. “Gewerbetreibender” im Sinne dieser Geschäftsbedingungen ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei der Beauftragung von Dienstleistungen beim Expertencall in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen berufliche Tätigkeit handelt.

2. Vertragsschluss- Form von Willenserklärungen

2.1. Ein Vertrag zwischen dem Expertencall und dem Kunden kommt erst mit Annahme des Antrages des Kunden durch den Expertencall zustande.

2.2. Die Annahme erfolgt durch schriftliche Bestätigung oder durch Bereitstellung der Leistungen. Der Expertencall behält sich die Annahme des Antrages ausdrücklich vor. Alle Angebote des Expertencalls sind freibleibend und unverbindlich, soweit sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet sind.

2.3. Der Expertencall behält sich vor, die Annahme des Kundenantrags abzulehnen, insbesondere, wenn der Kunde mit Verpflichtungen aus anderen bestehenden oder früheren Vertragsverhältnissen mit dem Expertencall im Rückstand ist. Dem Expertencall bleibt es vorbehalten, die Annahme eines Kundenantrages ohne Angaben von Gründen binnen einer Woche nach Zugang des Antrages abzulehnen. Etwaige Schadensersatzansprüche hieraus sind ausgeschlossen.

2.4. Der Expertencall schließt mit Minderjährigen nur unter Einwilligung des gesetzlichen Vertreters des Minderjährigen ein Vertragsverhältnis ab. Minderjährige sind verpflichtet, vor Anmeldung oder vor dem Aufladen eines Telefonkontos mit dem Expertencall Kontakt per Email in deutscher oder englischer Sprache aufzunehmen.  Der Expertencall wird einer Anmeldung erst dann zustimmen, wenn eine entsprechende schriftliche Einwilligung des gesetzlichen Vertreters vorliegt.

2.5 Willenserklärungen dürfen von beiden Vertragsteilen in elektronischer Form abgegeben werden, soweit nicht ein gesetzliches Schriftformerfordernis besteht oder die elektronische Form aufgrund von Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Expertencall ausgeschlossen ist. Ist vorgesehen, dass Willenserklärungen nur schriftlich abgegeben werden dürfen, so wird diesem Erfordernis auch dadurch entsprochen, dass die Willenserklärung elektronisch abgegeben wird, sofern sie mit einer qualifizierten elektronischen Signatur nach dem Gesetz zur digitalen Signatur (SigG) versehen ist.

3. Vertragsinhalt, Leistungsgegenstand

3.1. Der Expertencall stellt eine Telekommunikations-Plattform zur Verfügung, über die eine anonyme Verbindung per Telefon aufgebaut werden kann, zwischen Kunden, die eine telefonische Beratungsdienstleistung anbieten (im weiteren DIENSTLEISTER) und Kunden, die eine telefonische Beratungsdienstleistung in Anspruch nehmen (im weiteren DIENSTNUTZER)
Ein Kunde kann sowohl als DIENSTNUTZER, als auch als DIENSTLEISTER tätig sein. Eine Verpflichtung zur Leistungserbringung nach dem neuesten Stand der Technik besteht nicht.

3.2 Während der Telefonverbindung bietet der DIENSTLEISTER dem DIENSTNUTZER sogenannte PREMIUM – Telekommunikationsdienste, also kostenpflichtige Beratungsdienste.
Die Forderungen, die sich daraus für den DIENSTLEISTER an den DIENSTNUTZER ergeben, tritt der DIENSTLEISTER an den Expertencall ab.

3.3 Der Expertencall übernimmt neben der Telekommunikationsdienstleistung auch das Inkasso (in der Regel Vorauszahlung) für den DIENSTLEISTER , indem sie die Zahlungen des DIENSTNUTZERS entgegennimmt, und diese abzüglich Verbindungskosten und Verwaltungsaufwand  an den DIENSTLEISTER weiterleitet.

3.4 Die von einem DIENSTNUTZER veranlasste Zahlung an den Expertencall wird einem Telefonkonto dieses DIENSTNUTZERS in der Datenbank des Expertencalls-Internetservers gutgeschrieben, und kann vom DIENSTNUTZER verwendet werden, um zu DIENSTLEISTERN, die ebenfalls auf dem Internetportal des Expertencalls registriert sind, eine anonyme Verbindung per Telefon, SMS, oder Internetchat über die Telekommunikations-Plattform des Expertencalls aufzubauen. (für diese Abrechnungsmethode werden im Weiteren die Begriffe Prepaid-Telefonie oder Prepaid-Abrechnung verwendet)
Das Telefonkonto wird dabei entsprechend dem vom DIENSTLEISTER festgelegten Minutentarif belastet. Die eingehende Zahlung eines DIENSTNUTZERS muss nicht zwangsläufig genau einem DIENSTLEISTER zugeordnet werden, denn der DIENSTNUTZER kann sein Guthaben  für Telefonate zu verschiedenen DIENSTLEISTERN verwenden.

3.5. Ein DIENSTLEISTER kann folglich keine Ansprüche auf vom DIENSTNUTZER veranlasste Zahlungen an den Expertencall haben, sondern lediglich auf die entsprechend der Verbindungsdauer und selbst festgelegtem Tarif entstandenen Vergütungen.
Ein Anspruch auf die Vergütung entsteht dem DIENSTLEISTER erst dann, wenn eine
Stornierung (Chargeback) der vom DIENSTNUTZER geleisteten Zahlung nicht mehr möglich ist.

3.6. Dem DIENSTNUTZER bietet der Expertencall ein virtuelles Telefonkonto, das er über verschiedene Payment-Optionen aufladen kann, sowie eine deutsche Festnetzrufnummer als Einwahlnummer. Unter dieser Einwahlnummer kann er sich mittels seiner Geheimpin authentifizieren. Nach Eingabe der 5 stelligen DIENSTLEISTER-ID wird versucht, eine Verbindung mit dem entsprechenden DIENSTLEISTER aufzubauen. Der vom DIENSTLEISTER festgelegte Minutentarif wird erst ab erfolgreichem Verbindungsaufbau
dem Prepaid-Telefonkonto des DIENSTNUTZERS belastet. Anrufkosten für die Anwahl der deutschen Festnetznummer entstehen dem Anrufer natürlich ab der ersten Sekunde bei seinem eigenen Telekommunikationsanbieter, der ihm seinen Festnetz- oder Mobilfunkanschluss zur Verfügung stellt.

3.7 Der Expertencall kann für den Verbindungsaufbau auch sogenannte Premium-Rate (in der Regel 0900-) Servicerufnummern zur Verfügung stellen. Da dem Kunden die Gesprächsgebühren hierfür von seiner Telefongesellschaft in Rechnung gestellt werden, ist hier keine vorherige Kontoaufladung (Prepaid) notwendig. Eine Publizierung dieser 0900-Rufnummer außerhalb der Internetseiten des Expertencalls ist dem Kunden nur mit ausdrücklicher schriftlicher Genehmigung des Expertencalls gestattet. Analog zur Prepaid-Telefonie können auch 0900 Vergütungen erst dann an den DIENSTLEISTER ausgezahlt werden, wenn die entsprechenden Zahlungen des DIENSTNUTZERS beim Expertencall eingegangen sind, und nicht mehr storniert werden können.

Während der Expertencall bei Prepaid-Abrechnung den DIENSTNUTZER erst ab erfolgtem Verbindungsaufbau mit dem DIENSTLEISTER entsprechend dem festgelegten Minutentarif mit den Gesprächsgebühren belastet, entstehen die 0900 Gesprächskosten sofort ab der Einwahl auf der Audiotex / IVR –Plattform des Expertencalls.

3.8. Dem DIENSTLEISTER bietet der Expertencall neben der Inkasso- und Verbindungs-Dienstleistung eine deutsche Festnetzrufnummer als Einwahlnummer, sowie eine eindeutige Dienstleistungs-ID, der er bis zu 3 eigene, lokale Rufnummern (Zielrufnummern) zuordnen kann. Diese echten Zielrufnummern, wie auch alle anderen persönlichen Daten sind für andere User bzw. DIENSTNUTZER nicht sichtbar.

3.9 Der Expertencall bietet dem Kunden im Rahmen des Vertragsverhältnisses Zugangsleistungen zum Internet einschließlich damit in Zusammenhang stehender Zusatz- und Serviceleistungen an. Der genaue Inhalt der zu erbringenden Leistungen ergibt sich aus Antragsformularen, Leistungsbeschreibung, sowie nach Maßgabe der folgenden Bestimmungen. Der Expertencall bietet seine Leistungen im Rahmen des zur Zeit technisch, wirtschaftlich und betrieblich Zumutbaren und Möglichen an.

3.10. Der Expertencall behält sich, unter Wahrung der berechtigten Interessen des Kunden und unter Einhaltung einer Ankündigungsfrist von 3 Wochen, vor, einzelne Leistungen zu ändern, zu erweitern oder einzustellen. Ohne Einhaltung einer Ankündigungsfrist kann der Expertencall jederzeit Verbesserungen, Erweiterungen, Anpassungen der Leistungen an den Stand der Technik oder sonstige Änderungen vornehmen, soweit die Identität der Leistungen gewahrt bleibt.

3.11. Soweit der Expertencall über das Vertragsverhältnis hinaus für den Kunden freiwillige, entgeltfreie Leistungen erbringt, werden diese nicht Vertragsgegenstand, sondern stellen lediglich eine Gefälligkeit dar. Hierauf besteht kein Rechtsanspruch. Diese Gefälligkeiten können jederzeit eingeschränkt, eingestellt oder ausschließlich zur kostenpflichtigen Inanspruchnahme zur Verfügung gestellt werden. Der Expertencall wird den Kunden rechtzeitig in geeigneter Form vor Wirksamwerden solcher Änderungen informieren. Eine Preisminderungs-, Erstattungs- oder Schadensersatzpflicht des Expertencalls ergibt sich hieraus nicht.

3.12. Der Expertencall ist berechtigt, unter Wahrung der berechtigen Interessen des Kunden, sich für die Erbringungen einzelner Leistungen ganz oder teilweise Dritter zu bedienen. Hierbei kommt kein Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und dem Dritten zustande.

3.13. Der Expertencall ist berechtigt, für den telefonischen Verbindungsaufbau zum DIENSTLEISTER auch Internetverbindungen zu nutzen (Paketbasierte Telefonie, Voice over IP). Eventuell daraus resultierende Mängel in der Sprachqualität können nicht ausgeschlossen werden. Diese liegen nicht im Verantwortungsbereich des DIENSTLEISTERS oderdes Expertencalls, und sind somit keine Basis für eine Minderung der Beratungsgebühren. Der Expertencall wird nur einen geringen Anteil der Verbindungen per „Voice over IP“ abwickeln.

3.14. Ein technischer Ausfall, der zur teilweisen oder vollständigen Nichterfüllung der beschriebenen Leistungen führen könnte, wird durch den Expertencall schnellstmöglich behoben, sofern dieser die technischen Einrichtungen des Expertencalls betrifft. Technische Störungen seitens eines Erfüllungsgehilfen wird der Expertencall schnellstens diesem melden, und ihn zur Behebung der Störung auffordern.

3.15. Der Expertencall wird dafür sorgen, dass ausreichend Reserven an Leitungskapazitäten zur Verfügung stehen. Der Expertencall wird diese Reserven der steigenden Kundenanzahl und dem sich verändernden Callaufkommen schnellstens anpassen. Bei unvorhersehbar schnellem Anstieg des Callaufkommens können kurzfristig Leitungs-Engpässe entstehen, die jedoch keine Schadensersatzansprüche begründen. Die Zeitspanne, die für die Erweiterung der Leitungskapazitäten notwendig ist, ist in erster Linie abhängig von den Telefongesellschaften, die diese Leitungen zur Verfügung stellen.

3.16. Wenn der Expertencall an der Leistung seiner Pflichten durch den Eintritt unvorhergesehener Ereignisse gehindert wird, die den Expertencall oder Erfüllungsgehilfen betreffen, und der Expertencall auch mit der den Umständen nach zumutbaren Sorgfalt nicht abwenden konnte, zum Beispiel höhere Gewalt jeglicher Art, Krieg, innere Unruhen, Terrorattacken auf gewerbliche und/oder öffentliche Einrichtungen, Streik, Aussperrungen, staatlich verordneter Ausnahmezustand oder behördliche Maßnahmen, so ist der Expertencall für die Dauer dieser Ereignisse zuzüglich einer angemessenen Anlaufzeit von der Pflicht zur rechtzeitigen Leistung entbunden. Falls die Störung länger als 2 Wochen andauert, können beide Parteien den Vertrag fristlos kündigen, ohne dass hierdurch Schadenersatzansprüche begründet werden.

3.17. Soweit der Expertencall mit der Erbringung seiner Leistung in Verzug gerät, steht dem Kunden ein Rücktrittsrecht zu, wenn er erfolglos eine angemessene Nachfrist gesetzt hat. Die Nachfrist muss mindestens 14 Kalendertage betragen. Andere Ansprüche wegen Verzuges gegen den Expertencall sind ausgeschlossen, soweit der Expertencall nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt oder eine zugesicherte Eigenschaft nicht erfüllt hat.

4. Vertragsgegenstände

4.1 Expertencall stellt dem Berater und dem Kunden ein Portal zur Auskunftserteilung durch fachkundige Ratgeber (Experten), die von Expertencall präsentiert und vermittelt werden. Die Vermittlung erfolgt über die zur Verfügung gestellten üblichen Kommunikationsmittel. Expertencall bietet dem Kunden nach der Registrierung kostenpflichtige Dienste durch die Experten an. Hierbei entstehen Kosten für jede angefangene Gesprächsminute. Die Kosten pro Minute, sind bei jedem Experten einzeln auf dem Portal angegeben. Die Kosten für eine Beratungsminute können jederzeit durch den Experten neu festgelegt werden, diese sind auf dem Portal sichtbar zu erkennen.

4.2 Eine Registrierung kann nur auf dem Portal www.expertencall.com durchgeführt werden. Die Registrierung ist kostenfrei und gilt als Vertragsabschluss, indem die AGB anerkannt werden.

4.3 Expertencall vermittelt Auskünfte und Dienste zu verschiedenen Themenbereichen, die auf dem Portal unter den verschiedenen Kategorien angegeben sind und präsentiert dazu jeweils eigenverantwortliche Experten. Expertencall kann das Angebot der Themenbereiche jederzeit ergänzen oder einschränken.

4.4 Es besteht seitens der Nutzer kein Anspruch auf die Vermittlungstätigkeit von Expertencall.

4.5 Besondere Hinweise

Fachkundiger Expertenrat dürfen nur Berufsgruppen mit dementsprechenden Zertifikaten, Diplomen geben. Z. B. Berufsgruppen wie Rechtsanwälte, Steuerberater, Ärzte. Der Experte muss Expertencall unaufgefordert ein dementsprechendes stattliches Zertifikat vorlegen um Beratungen schriftlich als auch telefonisch durchführen zu können. Der Experte ist sich selbst bewusst, welche Beratungen er dem Kunden anbieten kann/ gesetzlich darf. Unsere Experten geben in keinster Weise ein Heilungsversprechen oder garantieren Erfolge! Expertencall kann dies nicht nachprüfen und ist in keinster Weise für die Aussagen – Handlungen des Experten verantwortlich. Expertencall übernimmt keine Garantie für eine telefonische oder schriftliche Aussage einer Beratung. Die Telefongebühren werden keinesfalls zurückerstattet oder anderweitig ersetzt. Der Kunde ist damit einverstanden.

4.6 Die entgeltliche Beratung durch einen Lebensberater z.B. Kartenleger nimmt der Kunde in Anerkennung seiner Selbstverantwortung und in Kenntnis dessen an, dass Lebensberater Leistungen erbringen, deren Grundlagen und Resultate nicht immer wissenschaftlich oder technisch nachweisbar sind, sondern nur einer inneren Überzeugung, einem inneren Glauben oder einer irrationalen, für Dritte nicht nachvollziehbaren Haltung des Kunden entsprechen können. Der Kunden weiß, dass diese Leistungen zur Erreichung des von ihm gewünschten Beratung rational nicht immer erklärbar sind und nicht immer das dementsprechende Resultat anzeigen. Expertencall, sowie die Experten übernehmen keine Garantie für die Aussagen einer Lebensberatung. Die Experten beraten in keinster Weise medizinisch, da diese dafuer nicht ausgebildet sind und geben auch kein Heilungsversprechen, unsere Experten ueben auch telefonisch keine Heilung aus. Rituale durch unsere Experten werden nicht vollzogen. Eine Rechts- Steuerberatung wird nur durch die Experten in der Kategorie Rechts- Steuerberatung gemacht. Ein Lebensberater ist dafuer nicht berechtigt. Die Telefongebühren werden keinesfalls zurückerstattet oder anderweitig ersetzt. Der Kunde ist damit einverstanden.

4.7 Expertencall wählt seine Experten sehr sorgfältig aus, damit eine dementsprechende Qualität des Portals gewährleistet ist. Experten der Lebensberatung _ Esoterik und deren Auskünfte sind nicht dazu bestimmt, professionellen Rat einer Berufsgruppe wie z.B. eines staatlich geprüften Psychologen zu ersetzen. Lebensberater ist es daher strengst untersagt, medizinische, rechtliche oder steuerliche Informationen zu erteilen. Hierfür haben wir unsere staatlich geprüften / examinierte Experten, die in den weiteren Kategorien bei Expertencall zu finden sind.

4.8 Sollten die Zugangsdaten eines Nutzers von unbefugten Dritten genutzt werden, so wird Expertencall auf Wunsch mit entsprechender Identifikation (per Hotline 0034- 689390138, auch WhatsApp oder Email unter service@expertencall.com) unverzüglich den Zugang sperren. In einem solchen Fall sind jedoch die bis dahin angefallenen Gebühren von dem Nutzer zu zahlen.

4.9 Expertencall wird wissentlich keine Auskünfte vermitteln, die in irgendeiner Weise gegen geltendes Recht verstoßen. Durch die Vermittlung von Expertencall kommt ausschließlich ein Vertrag zwischen den Nutzern zustande. Expertencall ist daran in keinster Weise rechtlich beteiligt.

4.10 Die Leistungen von Expertencall sind entgeltlich. Die aufgeführten Preise sind Endpreise. Sie enthalten die aktuelle Umsatzsteuer.

5. Registrierung – Nutzung

5.1 Eine Registrierung und Nutzung des Portals als Nutzer für Experten und Kunden ist nur für volljährigen und unbeschränkt geschäftsfähigen Personen erlaubt. Expertencall behält sich das Recht vor, die Nutzung des Portals zu verweigern.3.2 Eine Registrierung ist nur einmalig zulässig, wobei alle Angaben bzw. der personenbezogenen Daten wahrheitsgemäß, vollständig und richtig sein müssen. Der Nutzer ist verpflichtet, seine Daten auf dem aktuellen Stand zu halten.
5.2 Mehrfachanmeldungen unter falschen Namen, Adressen sowie Anmeldungen unter betrügerischer Absicht sind unzulässig und ziehen strafrechtlich zur Anzeige gebracht.
5.3 Bei der Registrierung wählt der Nutzer einen Benutzernamen und sein persönliches Passwort. Der Nutzer wird verpflichtet, seine Daten, Benutzernamen, persönliches Passwort keiner dritten Person weiterzugeben. Der Kunde darf das Portal nur zu seinem persönlichen Gebrauch nutzen. Jegliche gewerbliche Nutzung ist untersagt.
5.4 Der Nutzer ist verpflichtet seine Zugangsdaten (Benutzername, Passwort,) vor dem Zugriff dritter geschützt zu aufzubewahren und bei Verlust bzw. Verdacht der Kenntnisnahme dritter Expertencall unverzüglich zu informieren, um eine schnellstmögliche Sperrung der Daten zu erhalten. Ein schuldhafter Verstoß gegen diese Verpflichtungen kann zur sofortigen Sperrung des Zugangs zum Nutzeraccount und zum Portal führen. Der Nutzer haftet für seinen Account und sämtliche anfallenden Gebühren durch die Nutzung eines dritten wie z.B. Beratungskosten, Beratungshonorar, die hierbei entstehen können.
5.5 Der Nutzer ist verpflichtet bei Inanspruchnahme einer Leistung für eine ausreichende Deckung bei Lastschrifteinzug, Prepaid oder Kreditkartenabrechnung zu sorgen, der Nutzer zu besonderer Sorgfalt verpflichtet. Rücklastschriften und Betreibung verbundene Kosten gehen voll zu Lasten des Mitgliedes.
5.6 Nach der Registrierung treten die Nutzer des Portals über die angebotenen Kommunikationsmittel via Telefon oder Email entgeltlich miteinander in Kontakt. Die Dauer und die Art und Weise des Kontakts bestimmen die Mitglieder eigenverantwortlich selbst.
5.7 Die Nutzer verpflichten sich, die angebotenen Dienste von Expertencall nur in gesetzeskonformer Weise zu nutzen.
5.8 Kunden können nach einer Beratung mit einem Experten eine Bewertung abgeben. Die Bewertung ist öffentlich einsehbar und wird durch Expertencall für Werbezwecke des Portals und des Experten genutzt. Bewertungen dürfen nur wahrheitsgemäß und sachliche Angaben enthalten. Jede unsachliche, gesetzeswidrige, unangemessene oder zuwiderlaufende, rassistische, beleidigende oder zur eigenen Werbung dienende Bewertung ist strengstens verboten. Insbesondere ist verboten ein negatives Urteil eines Experten zu fällen, weil dieser eine Beratung, die nicht seinem Angebot entsprach, bzw. nicht erbringen konnte / wollte. Expertencall behält sich das Recht vor, eine Bewertung Redaktionell zu bearbeiten oder ganz zu löschen.
5.9 Die Nutzung des Portals darf nur im Rahmen des geltenden Rechts unter der Beachtung der AGB erfolgen. Dem Nutzer ist absolut untersagt, Äußerungen auf dem Portal abzugeben, die beleidigend, rassistisch, tauschend, pornographisch, linksextremistisch, gewalttätig, anstößig oder jugendgefährdet sind, oder gegen sonstiges geltendes Recht verstoßen bzw. Rechter Dritter verletzen.
5.10 Expertencall ist berechtigt, von Experten überlassenes Foto – und Textmaterial ohne Einschränkung im Sinne dieses Vertrages zu nutzen und zu veröffentlichen oder in sonstiger Weise auch zur Werbung für Expertencall zu verwenden.
5.11 Es ist nicht erlaubt, über das Portal Werbung für Wettbewerber oder eigene Werbung für seine eigene Webseite zu benutzen, die über die Beratertätigkeit über Expertencall hinausgehen. Es ist auch nicht erlaubt Experten über das Portal abzuwerben, sowie auf andere Portale hinzuweisen, private sowie geschäftliche Kontakte (Tel. Nr. Emailadresse, Adressen, Homepages) herzustellen oder diese auszutauschen. Dies gilt als Abwerbung und wird bei Verstoß mit 3000€ Geldstrafe pro Abwerbung geahndet. Die Nutzer des Portals verpflichten sich zur Zahlung dieses Betrags der Geldstrafe an Expertencall. Den Nutzern des Portals erkennen diesen Verstoß bei Eintritt der Registrierung als Experte / Kunde an. Bei einem Verstoß ist Expertencall dazu berechtigt, den Kunden und den Experten dauerhaft vom Portal auszuschließen.
5.12 Den Nutzern ist es nicht erlaubt, das Portal für eigene Vertragsabschlüsse zu nutzen, die über E-Mail oder telefonische Beratungen hinausgehen. Den Experten ist es untersagt, ungesetzliche Praktiken über das Portal anzubieten und Extra Honorare von den Kunden für Beratungen oder Dienstleistungen zu verlangen, die nicht über das Portalsystem von Expertencall abgerechnet werden. Bei Nichteinhaltung gilt dies als Abwerbung eines Kunden, daher Expertencall berechnet dem Berater eine Vertragsstrafe von 3000€.
5.13 Es ist nicht erlaubt über das Portal, Viren, Trojaner oder sonstige schädliche Daten/ Inhalte zu verbreiten. Die Nutzung des Portals ist nicht zulässig, sofern aufgrund von technischer Einrichtungen, Telekommunikationsanlagen, Schäden oder eine übermäßige Belastung zu befürchten sind und andere Kunden nachteilig beeinflussen könnte.
Gesetzliche verbotene Ausssagen unserer Experten  an den Kunden

* Tod, Zeitpunkt für Eintritt des Erbfalls
* Schwangerschaft, egal ob im Verlauf oder geplant
* Rechtsfragen
* Steuerfragen
* Lottogewinne (Zeitpunkt für Lottogewinn, Zahlen)

5.14 Expertencall arbeitet nur per Vorauskasse mit Prepaid, wie PayPal, Sofortbanking, Vorauskasse per Überweisung, damit dem Kunden keine Hohen Kosten durch unkontrollierte, kostenpflichtige Beratungen entstehen. Vor Inanspruchnahme einer Beratung kann der Kunde sein Kundenkonto – Guthaben einsehen und den gewünschten Beratungsbetrag via Prepaid aufladen. Nicht verbrauchtes Guthaben bleibt bestehen und kann an einem anderen Tag auch mit einem anderen Experten verbraucht werden. Das Gespräch zwischen Kunden und Experten wird nach Guthabenverbrauch abgebrochen.
5.15 Die Privatsphäre ist Expertencall sehr wichtig. Die Nutzer respektieren die Privatsphäre der anderen Nutzer. Sie verhalten sich sachlich und in angemessener Weise gegenüber dem anderen Nutzer (Berater und Experten). Belästigungen durch unerwünschte Emails, Anrufe, oder Chat Nachrichten insbesondere Kettenbriefe, Spams, ungebetenen Rundschreiben, sind absolut untersagt.
5.16 Expertencall speichert Emails bis zu 6 Monate. Nach Ablauf der 4 Monate werden die Emails automatisch gelöscht.

6. Terminvereinbarung / Wunschtermine / Terminverschiebungen

6.1 Der Kunde kann mit dem Experten einen für eine telefonische Beratung per email vereinbaren. Der Termin kann kostenlos einmalig verschoben oder storniert werden. Bei einer weiteren Terminabsage oder Terminverschiebung kann der Experte den Wunschtermin verweigern.

6.2 Werbe- und Rabattaktionen, wie Gratisminuten, Halbpreisaktionen, Sonderbonus etc. finden unter Terminvereinbarung / Wunschtermine / Terminverschiebungen keine Anwendung, es sei denn, dies wird ausdrücklich in der Aktion so angegeben.

7. Beschwerden

7.1 Beschwerden von Nutzern über Experten oder Kunden des Portals können per E-Mail unter service@expertencall.com erfolgen.

7.2 Beschwerden über technische Probleme können per E-Mail an anfrage@pistel-tele-service.de,  Tel. 0040-911 3766951-0 erfolgen.

8. Qualität der Beratungsdienstleistungen Dritter

Der Expertencall ist lediglich technischer DIENSTLEISTER für die Telekommunikation sowie für das Zahlungsmanagement. Jeder auf der Internetplattform des Expertencalls angemeldete User kann als telefonischer Berater tätig werden. Die angemeldeten Berater sind nicht Angestellte oder Mitarbeiter des Expertencalls, und sind dem Expertencall auch nicht persönlich bekannt.
Der Expertencall kann demnach keinerlei Wertungen zu den Qualifikationen der einzelnen Berater abgeben. Der Expertencall kann folglich auch keine Garantie geben, dass der DIENSTNUTZER die erhoffte Problemlösung im kostenpflichtigen Gespräch erhält.
Schadensersatzansprüche gegen den Expertencall wegen unqualifizierter oder erfolgloser Beratung, sind ausgeschlossen. Der Expertencall empfiehlt, sich vorher im Forums-Dialog einen Eindruck vom Wissenstand bzw. der Qualifikation des Beraters zu machen, oder das Gespräch zu beenden, sobald Zweifel entstehen, dass die gewünschte Problemlösung erreicht werden kann.

9. Pflichten und Obliegenheit des Kunden:

9.1 Der Kunde kann sowohl als DIENSTNUTZER, als auch als DIENSTLEISTER tätig sein.

9.2. Der Kunde wird die Vertragsleistungen des Expertencalls nur im Rahmen von telefonischen Beratungsdienstleistungen in Anspruch nehmen und nicht in missbräuchlicher Weise oder zur Vornahme rechtswidriger Handlungen nutzen. Der Kunde wird den Expertencall von allen Ansprüchen Dritter freistellen, die aus der Verletzung dieser Verpflichtung resultieren.

9.3. Der Kunde verpflichtet sich, über das Paymentsystem keine Dienstleistungen, einschließlich bildlicher Darstellungen, anzubieten, die anstößig oder verletzend sind, wie zum Beispiel

Darstellungen von unfreiwilligen sexuellen Handlungen

Sexuelle Ausbeutung von Minderjährigen

Unfreiwillige Verstümmelungen von Personen oder Körperteilen

Sodomie

Rassistische Darstellungen in Wort und Bild

9.4 Wenn der Kunde als DIENSTNUTZER, also Anrufer tätig ist, verpflichtet er sich, nicht zu versuchen, das Gespräch in Richtung der unter 5.3 genannten anstößigen Themen zu lenken.

9.5 Der Kunde hat Änderungen der für Geschäftsabwicklung relevanten Daten, insbesondere Name oder Firma einschließlich Rechtsform, Anschrift, E- Mail, Telefonnummer oder  Bankverbindung unverzüglich dem Expertencall mitzuteilen.

9.6 Störungen aller von ihm genutzten Leistungen sowie Umstände, die die Funktionalität des Netzes oder der Leistungen des Expertencalls beeinträchtigen können, wird der Kunde dem Expertencall unverzüglich mitteilen (Störungsmeldung). Hat der Kunde die Störung zu vertreten oder liegt eine vom Kunden gemeldete Störung nicht vor, hat der Expertencall das Recht, dem Kunden die entstandenen Kosten für die Fehlersuche oder Störungsbeseitigung in Rechnung zu stellen.

9.7 Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass während der Diensteinrichtung auf der Expertencall-Audiotexplattform, bei technischen Problemen oder während eines Softwareupdates Testanrufe des Expertencalls auf seinen Anschluss durchgeführt werden. Der Expertencall ist berechtigt, den Kunden zu technischen Fragen, betreffend Verbindungsaufbau und Qualität, zu befragen. Der Kunde wird dem Expertencall bei der Klärung von technischen Problemen durch Auskunft (z.B. eingesetzte Endgeräte) behilflich sein.

9.8. Der Kunde ist als DIENSTLEISTER verpflichtet, bei Publizierung seiner Einwahlnummer und Berater-ID auch den aktuell hinterlegten Minutentarif zu nennen.
Unabhängig davon wird der Expertencall dem DIENSTNUTZER (Anrufer) vor Verbindungsaufbau
den für diesen Anruf gültigen Minutentarif auf der Audiotex-Plattform akustisch bekannt geben. Der Kunde als DIENSTNUTZER ist verpflichtet, auf diese Tarifansage zu achten, denn nur diese Ansage ist für die Abrechnung relevant.

9.9. Der Kunde ist als DIENSTLEISTER weiterhin verpflichtet, sicherzustellen, dass er persönlich unter der angegebenen Zielrufnummer auch erreichbar ist, wenn er auf dem Internetportal des Expertencalls oder einem anderen im seinem Adminbereich hinterlegten Internetportal eingeloggt ist. Nur, wenn der dort eingeloggt ist, wird er für andere USER als „erreichbar“ angezeigt, und nur dann wird der Expertencall Anrufe an ihn durchstellen. Wenn der Kunde den Standort seiner Zielrufnummer verlässt, oder aus anderen Gründen nicht verfügbar ist, ist er verpflichtet, sich während der Nicht-Verfügbarkeit aus dem Internetportal des Expertencalls
und / oder dem alteralternativen Internetportal auszuloggen. Die Verwendung eines automatischen Anrufbeantworters ist nicht gestattet. Wenn in Zeiten der Abwesenheit „recorded“  Informationen für andere User bereitgestellt werden sollen, stellt der Expertencall hierfür einen gesonderten Service zur Verfügung.

9.10. Der Kunde verpflichtet sich, seine Zugangsdaten zu den Diensten des Expertencalls nicht an Dritte zu überlassen, soweit der Expertencall dieser Überlassung nicht ausdrücklich zugestimmt hat. Der Kunde haftet für jeglichen insoweit auftretenden Missbrauch.

9.11. Der Kunde unterrichtet den Expertencall unverzüglich von jeglicher Nutzung der Zugangsdaten durch Dritte. Der Kunde ist verpflichtet, in diesem Fall auch die Zugangsdaten zu ändern,
beziehungsweise beim Expertencall eine Änderung der Zugangsdaten zu beantragen.

9.12. Der Expertencall ist im Fall jeglicher Zuwiderhandlung gegen diese Bestimmungen berechtigt, dem verantwortlichen Kunden ohne vorherige Zustimmung unwiderruflich von der Benutzung des Angebotes auszuschließen.

9.13. Der Kunde stellt den Expertencall sowie die Telefongesellschaft auch insoweit von allen Ansprüchen einschließlich der Kosten der Rechtsverteidigung frei, welche Dritte wegen der Verletzung der vorstehenden Bestimmungen oder wegen fehlerhafter Informationen gegen den Expertencall oder die Telefongesellschaft geltend machen. Aufwendungen für Telefonate, Schriftverkehr sowie Zeugenaussagen bei Gerichtsverhandlungen in Zusammenhang mit den o.g. Verstößen, werden dem Kunden ebenfalls belastet.

9.14. Der Kunde stimmt zu, dass die Telekommunikationsdienstleistung zum Zweck der technischen Weiterentwicklung und für Softwareupdates, sowie bei technischen Störungen vorübergehend unterbrochen werden können. Verdienstausfälle oder andere Schadensersatzforderungen können nicht geltend gemacht werden.

9.15. Der Kunde ist verpflichtet, bei Beauftragung von Leistungen dem Expertencall wahrheitsgemäße Angaben zu machen.

9.16. Der Kunde, ob als DIENSTLEISTER, DIENSTNUTZER oder Forumsuser tätig, verpflichtet sich, jedweden Versuch zu unterlassen, anderen Nutzern des Forums des Expertencalls schriftlich oder telefonisch eigene Premium-Rate Dienste (0900 Rufnummern Prepaid-Rufnummern, Premium-SMS) anzubieten, oder auf Internetseiten zu lenken, auf denen solche Dienste angeboten werden. Zuwiderhandlungen führen zur sofortigen Deaktivierung des User-Accounts sowie zur Einbehaltung generierter Vergütungen. Weiterhin behält sich der Expertencall rechtliche Schritte sowie Schadensersatzforderungen vor.

10. Preise, Vergütungen, Änderungen der Preise und Vergütungen, Abrechnungen

10.1 Preise und Vergütungen für die vereinbarten Leistungen ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot oder etwaigen Preislisten des Expertencalls.

10.2 Alle vom Kunden geschuldeten Beträge sind in EURO zur Zahlung fällig. Sie verstehen sich incl. der gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer.

10.3 Änderungen der Preise und Vergütungen wird der Expertencall dem Kunden 4 Wochen vorher ankündigen.

11. Verfügbarkeit der Leistungen

11.1. Eine völlig unterbrechungsfreie Erbringung einzelner Leistungen, insbesondere das jederzeitige Zustandekommen von Verbindungen oder die konstante Aufrechterhaltung eines bestimmten Datendurchsatzes kann nicht gewährleistet werden, insbesondere da dies von Faktoren abhängt, die nicht in der Betriebssphäre des Expertencalls liegen.

11.2. Der Expertencall kann den Zugang zu seinen Leistungen beschränken, sofern die Sicherheit des Netzbetriebes, die Aufrechterhaltung der Netzintegrität, insbesondere die Vermeidung schwerwiegender Störungen der Netze, der Software, der gespeicherten Daten oder die Interoperabilität der Dienste oder der Datenschutz dies erfordert.

12. Internetzugang

12.1. Soweit der Expertencall dem Kunden einen Zugang zur Nutzung des Daten- und Informationsnetzes des Expertencall und des Internets vermittelt, erfolgt dieser ausschließlich über vom Expertencall voreingestellte Internetportale und Webserver.

12.2. Dem Kunden ist die gleichzeitige Nutzung eines durch den Expertencall vermittelten Internetzugangs durch mehrere Personen nicht gestattet.

12.3. Die Übermittlung von Daten über das Internet erfolgt derzeit ausschließlich unter Verwendung der Protokolle und Standards, die auf TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) basieren.

12.4. Die vom Kunden über den Internetzugang zum oder vom Kunden übermittelten Daten, Dateien, Programme, Texte, Bilder, Video und Audiodateien unterliegen keiner Kontrolle des Expertencalls, insbesondere nicht daraufhin, ob sie schadenstiftende Software (z.B. Viren usw.) enthalten.

12.5. Für die Vollständigkeit oder Richtigkeit von Informationen und Inhalten, welche über das Internetportal des Expertencalls oder von Dritten bezogen werden, übernimmt der Expertencall keine Gewähr.

12.6. Die Nutzung kostenpflichtiger Angebote Dritter, welche über das Internetportal des Expertencalls zur Verfügung stehen, begründet ausschließlich mit diesen Dritten ein Vertragsverhältnis, für dessen Erfüllung der Expertencall keine Gewähr übernimmt.

12.7. Der Kunde wird ausdrücklich auf die Gefahren hingewiesen, welche mit dem Zugang zum Internet verbunden sind (z.B. Ausspähung von Daten, Datenverluste durch Viren, Beschädigung der Hardware durch Angriffe aus dem Internet usw.). Der Kunde hat selbst Vorsorge gegen solche Gefahren zu treffen, insbesondere durch regelmäßige Sicherung seiner Daten.

12.8. Sensible Daten sind zu verschlüsseln oder sonst in geeigneter Form gegen unberechtigten Zugriff Dritter zu schützen. Soweit solche Daten ausgespäht und mit diesen Daten Missbrauch betrieben wird, besteht keine Haftung seitens des Expertencalls. Die Übermittlung von Daten über das Internet erfolgt ausschließlich auf Gefahr des Kunden.

12.9. Der Expertencall erhebt und speichert außerdem automatisch in ihren Logfiles Informationen, die der Browser des Kunden übermittelt. Dies sind:

Hostname des zugreifenden Rechners (IP Adresse)
Datum und Uhrzeit der Serveranfrage

Darüber hinaus werden so genannte Cookies verwendet, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Ein “Cookie” ist eine kleine Datendatei, die auf den Computer des Kunden übertragen wird, wenn er sich auf der Webseite des Expertencalls aufhält. Ein Cookie kann nur Informationen enthalten, die der Expertencall an den Rechner des Kunden sendet. Persönliche Daten lassen sich damit nicht auslesen. Durch das akzeptieren der Cookies wird dem Expertencall kein Zugriff auf persönliche Informationen des Kunden ermöglicht.

Die meisten Browser akzeptieren Cookies standardmäßig. Cookies können im Browser deaktiviert werden. Wenn Cookies deaktivieren sind, stehen unter Umständen bestimmte Optionen auf unserer Internetseite nicht zur Verfügung, oder einige Webseiten werden möglicherweise nicht richtig angezeigt.

13. Zugangsdaten

13.1.Soweit der Kunde für die Nutzung von Leistungen des Expertencalls Zugangscodes oder Einwahlkennungen benötigt, werden diese dem Kunden elektronisch oder postalisch zugesandt. Der Expertencall weist darauf hin, dass für die Sicherheit einer Versendung, sei es elektronisch oder postalisch, keine Gewähr übernommen wird.

13.2.Unter Zugangscodes oder Einwahlkennungen sind alle beliebigen Buchstaben, Zahlen oder Zeichenfolgen, wie PIN oder Passwörter, zu verstehen, welche dem Zweck dienen, die Nutzung von Leistungen des Expertencalls durch unberechtigte Dritte auszuschließen.

13.3.Zugangscodes dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Der Kunde hat sämtliche Zugangscodes für die Nutzung von Leistungen des Expertencalls vor der Kenntnisnahme durch Dritte sorgfältig zu schützen. Sie müssen zur Sicherheit durch den Kunden in regelmäßigen Abständen geändert werden. Die Änderung kann durch den Kunden jederzeit online über das Internetportal des Expertencalls vorgenommen werden.

13.4.Steht zu befürchten, dass Dritte unberechtigte Kenntnis von Zugangscodes erlangt haben, hat der Kunde den Expertencall unverzüglich darüber zu informieren und die Änderung dieser Zugangscodes zu veranlassen. Die Kosten für die Sperrung oder Änderungen von Zugangscodes, soweit der Expertencall nicht für die Notwendigkeit der Sperrung oder Änderung verantwortlich ist, gehen zu Lasten des Kunden. Soweit nicht etwas anderes vereinbart ist, berechnet der Expertencall hierfür jeweils einen Betrag von netto EUR 25,00.

13.5.Bei mehrmaliger Eingabe eines falschen Zugangscodes kann dies zu einer Sperrung der Leistungen des Expertencalls führen, für die dieser Zugangscode gilt.

13.6.Schäden, die daraus entstehen, dass der Kunde gegen seine Pflicht zur sorgfältigen Verwahrung von Zugangscodes verstößt, sind vom Kunden zu tragen.

14. Abrechnung

14.1 Abrechnung der DIENSTNUTZER

Verbindungskosten für telefonische Verbindungen zu DIENSTLEISTERN sind im Voraus über eine vom Expertencall angebotenen Zahlungsoptionen zu bezahlen. (siehe ab Pkt. 3.3)

Der DIENSTNUTZER erkennt an, dass ihm mit jeder von ihm eingeleiteten Telefonverbindung zu einem DIENSTLEISTER Kosten entstehen, und sein Telefonkonto belasten, auch wenn es keine Garantie dafür geben kann, dass das Gespräch zu einer für ihn zufriedenstellenden Problemlösung führt. Da der Expertencall gegenüber dem DIENSTLEISTER zur Auszahlung der entstandenen Beratungsgebühren verpflichtet ist, wird der DIENSTNUTZER keine bereits getätigten Zahlungen durch sein Kreditinstitut oder seinen Payment-Dienstleister stornieren. Eine Stornierung bereits angefallener Verbindungskosten kann lediglich vom Expertencall durchgeführt werden, wenn ausreichend Beweise für ein vertragswidriges Verhalten des S vorliegen (z.b. Verwendung eines Anrufbeantworters)

14.2 Abrechnung der DIENSTLEISTER

Dem DIENSTLEISTER stehen Vergütungen aus geführten Beratungsgesprächen
entsprechend dem von ihm angebotenen Tarif und der aktuellen Vergütungs-Preisliste zu.

Ihm stehen diese Vergütungen nur dann zu, wenn die vom DIENSTNUTZER getätigten „Prepaid“-Zahlungen nicht storniert werden. Auszahlungen an den DIENSTLEISTER können aus diesem Grund frühestens dann getätigt werden, wenn eine Stornierung der bezahlten Beträge beim jeweiligen Kreditinstitut bzw. Payment-Dienstleister nicht mehr möglich ist.

14.3. Sofern der Kunde DIENSTLEISTER ist, wird dem Kunden die Abrechnung per Email zugestellt. Darüber hinaus hat der Kunde die Möglichkeit, auch in seinem Online-Zugang einen Einzelnachweis der geführten Gespräche anzuzeigen. (Diese Option ist unter Umständen bei Projektstart im noch nicht verfügbar. Der Expertencall verpflichtet sich aber, diese Option bis spätestens 1. Quartal des darauf folgenden Jahres anzubieten.

14.4. Einwendungen gegen den Inhalt einer Abrechnung hat der Kunde unverzüglich, spätestens innerhalb von 6 Wochen ab Zugang der Abrechnung schriftlich gegenüber dem Expertencall geltend zu machen. Anderenfalls gilt die Abrechnung als genehmigt. Auf die Frist und Folgen der Versäumung wird der Kunde mit jeder Rechnung ausdrücklich hingewiesen. Unabdingbare gesetzliche Ansprüche des Kunden für Einwendungen nach Fristablauf bleiben hiervon unberührt. Ist der Kunde aus Gründen, welche er nicht zu vertreten hat, an der Wahrung der Frist gehindert, so hat er seine Einwendungen spätestens bis zum Ablauf von 14 Tagen nach Wegfall des Hindernisses geltend zu machen.

14.5. Die zur ordnungsgemäßen Abrechnung gespeicherten Daten, werden vom Expertencall höchstens bis zum Ablauf des sechsten Monats nach Versendung der Rechnung bzw. Bereitstellung zum Abruf gespeichert. Danach werden sie aus datenschutzrechtlichen Gründen gelöscht, sofern nicht eine längere Frist vorgesehen ist. Bei eventuellen Rückfragen des Kunden kann der Expertencall dementsprechend nur noch bis zum Ablauf des bezeichneten Zeitraums einen Nachweis zu jeder einzelnen Position einer Rechnung liefern.

14.6 Die Höhe der von Expertencall zusätzlich berechneten Gebühren ergeben sich aus der Preisliste, die wesentlicher Vertragsbestandteil ist. Der jeweilige Minutenpreis wird dem Kunden vor der Vermittlung auf dem Portal angezeigt. Mit Klick auf den Button zum bestätigen des Gesamtpreises der Minute des zustande kommenden Telefonats akzeptiert der Kunde diesen Minutenpreis. Die Abrechnung erfolgt im 60-Sekunden Takt; die Berechnung beginnt ab erfolgreicher Vermittlung zum Berater. Die Telefon-Beratungsgebühr wird umgehend nach der Beratung über die vorausgeleistete Prepaidzahlung abgezogen. Das restliche Guthaben wird auf dem Konto gutgeschrieben und kann jederzeit eingesehen werden. Das Guthaben kann bis zu 12 Monaten für weitere Beratungen benutzt werden. Nach 18 Monaten entfällt das Guthaben. Das Rest – Guthaben wird nicht mehr zurückerstattet. Nicht verbrauchte Guthaben können auf Wunsch des Kunden bis zu 1 Jahr zurückerstattet werden. Wir erheben eine Bearbeitungsgebühr von 5,00€. Hierfür senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Kunden und Konto Nummer an: office@expertencall.com

14.7 Vorauszahlungen per Überweisung
An:
Expertencall limited
Internationale Konto Nummer: EVP4510004053193
Iban: LT803500010004053193
Swift-Code: EVIULT21XXX
Bankleitzahl: 35000
Konto Nr. 6439621
Bankname: „Paysera LT“, UAB
Bankanschrift: Mėnulio st. 7, Vilnius, LT-04326, Litauen
Betreff: Kundenummer, Name, Vorname und Beraternummer angeben
14.7 Sobald die Zahlung eingegangen ist (1-3 Tage), wird diese auf dem Kundenkonto verbucht und ist einsehbar. Der Kunde kann dann sofort mit einem Berater telefonieren.
14.8 Expertencall hält sich das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen.
14.9 SEPA-Lastschriften, sowie Ratenzahlungen werden nicht akzeptiert.

14.10 Guthabenkontos: Der Kunde hat jederzeit Einsicht auf sein Guthabenkonto. Hierfür muss der Kunde sich auf seinem Konto einloggen, damit er sein Guthaben einsehen kann. Der Kunde kann Vorauszahlungen auf das Guthabenkonto per PayPal, Kreditkarte, Banküberweisung oder Sofortüberweisung vornehmen. Expertencall bucht während einer Beratung in Echtzeit die angefallenen Beratungsgebühren vom virtuellen Guthabenkonto ab. Bei Verbrauch des Guthabens bzw. des für den Kunden bestehenden Limits wird die Beratung automatisch beendet. Die Rückzahlung eines bestehenden Guthabens erfolgt auf Anforderung des Kunden auf das vom Kunden hierfür benannte Konto.
14.11 Der Kunde kann sich nach Einloggen auf der Plattform unter „Login“ und dem dort dargestellten Kundenkonto einen detaillierten Überblick über die in den letzten 12 Monaten in Anspruch genommenen Beratungen und die hierauf entfallenden Entgelte verschaffen.
14.12 Guthaben aus Sonderaktionen sowie nicht in Anspruch genommene Gratisgespräche, Gratisminuten und Minuten aus angebrochenen Minutenpaketen werden nicht ausgezahlt.
14.13 Sämtliche Preise auf dem Expertencall Portal verstehen sich inclusive der jeweils gültigen Umsatzsteuer.

15. Transaktionssicherheit

15.1 Alle Transaktionen werden SSL verschlüsselt. Nach der Vereinbarung zwischen dem Kunden und des Experten ist das Entgelt für die Über Expertencall erbrachten Leistungen zu bezahlen. Expertencall ist Inhaber der Forderungen.

16. Vertraulichkeitszusage

16.1 Über Expertencall werden die zur Erbringung und Abrechnung von Leistungen der Experten an die Kunden erforderlichen Daten erhoben und verarbeitet. Hierbei handelt es sich um Bestandsdaten, Nutzungsdaten und Abrechnungsdaten. Die Daten werden vertraulich behandelt.

17. Nutzungsrechte

17.1 Expertencall ist berechtigt, sämtliche Texte, Daten, Bilder, Videos und Datenbanken von Experten ohne Einschränkung zu veröffentlichen oder in sonstiger Weise z.B. zur Werbung zu verwenden.

17.2 Sämtliche Rechte auf dem Portal bleiben Expertencall vorbehalten. Es ist nicht gestattet für gewerbliche oder privater Nutzung, ohne Zustimmung von Expertencall die online gestellten Inhalte des Portals www.expertencall.com, www.expertencall.eu,  www.expertenphone.com, www.telefonische-sofortberatung.com, www.beratung-kartenlegen.com ganz oder teilweise zu kopieren, abzuändern, zu vervielfältigen, zu verbreiten oder zu veröffentlichen.

17.3 Der Nutzer haftet für Inhalte, Bilder, Texte, die frei von Rechter Dritter sind und stellt somit Expertencall gegen alle möglichen Ansprüche Dritter frei. Der Nutzer ist allein verantwortlich für alle Ansprüche die auch durch Dritte geltend gemacht werden können wie auch Gerichtskosten, Rechtsanwaltskosten, Schadenersatzforderungen.

18. Widersprüche/ Rückforderungen/ Rückbuchungen/Verrechnung

18.1 Für Inhalte, Darstellung oder sonstiges Verhalten sowie Daten und Dateien, die von Experten oder sonstigen Dritten an Expertencall erfolgen bzw. übermittelt werden, übernimmt Expertencall keine Haftung.

18.2 Soweit der Nutzer kein Verbraucher ist, stehen ihm Aufrechnungs und Zurückbehaltungsrechte nur zu, wenn die Gegenforderung rechtskräftig festgestellt ist. Beschwerden, Kritik, über Qualität oder Richtigkeit der vermittelten Auskünfte durch Experten oder Dienste sind kein Grund für Rückbuchungen oder Widersprüche bei der Abrechnung. Expertencall wird auf Wunsch entsprechende Fälle prüfen. Sämtliche mit Rückbuchungen verbundene Kosten tragen die Nutzer. Ist der Kunde gleichzeitig als Experte auf dem Portal angemeldet, ist Expertencall berechtigt, Ansprüche der Nutzer gegen Expertencall gegenüber Ansprüchen von Nutzern zu verrechnen, aufzurechnen oder von einem Zurückbehaltungsrecht Gebrauch zu machen.

19. Kundenzugang Sperrung

19.1 Expertencall ist berechtigt, seine Leistungen gegenüber dem Nutzer jederzeit mit sofortiger Wirkung ohne Einhaltung einer Frist zu beenden und dann Account sofort zu sperren. Nach Beendigung des Vertragesverhaeltnisses verfallen jegliche Ansprüche auf Rücklasten die während der Vertragszeit entstanden sind.

19.2 Sperrung eines Accounts: Expertencall ist berechtigt, seine Leistungen gegenüber dem Nutzer jederzeit mit sofortiger Wirkung ohne Einhaltung einer Frist zu beenden und dann Account sofort oder vorübergehend zu sperren, bis der Sachverhalt geklärt ist.
Wenn:
ein Name / Daten mehrfach oder falsch angemeldet wurde
der Account Dritten überlassen wurde
das Bewertungssystem manipuliert, verfälscht oder missbraucht wurde
gegen allgemeine Nutzungsregeln, oder Expertenvertrag
dieser AGB verstoßen wurde
Rücktasten bei Prepaid
19.3 Sperrungen lassen die Vergütungsansprüche von Expertencall wegen bereits von Nutzer – Kunden in Anspruch genommener kostenpflichtiger Beratungen nicht entfallen.

19.6 Die Haftungsausschlüsse werden ausdrücklich anerkannt.

20. Zahlungsverzug

20.1 Der Kunde gerät in Zahlungsverzug, wenn er bereits getätigte Vorauszahlungen durch sein Kreditinstitut oder Payment-Dienstleister stornieren lässt.

20.2 Bei Verzug ist der Expertencall berechtigt, alle Forderungen aus der laufenden Geschäftsbeziehung gegen den Kunden sofort fällig zu stellen Der Kunde bleibt in jedem Fall zur Zahlung fälliger Vergütungen verpflichtet.

Im Falle des Zahlungsverzuges werden dem Kunden für die rückständigen Entgelte marktübliche Verzugszinsen berechnet. Die Geltendmachung eines höheren Zinsschadens oder weitergehender Verzugsschäden bleibt vorbehalten.

21. Haftung

21.1 Weder Expertencall noch der Experte haben darauf irgendeinen Einfluss. Die Kompetenz des jeweiligen Experten kann von Expertencall weder geprüft noch garantiert werden. Expertencall ist bemüht, sich um eine ununterbrochene, technisch einwandfreie Nutzungsmöglichkeit kümmern, wobei nach dem derzeitigen Stand der Technik nicht gewährleistet werden kann, dass die Datenkommunikation über Telefon, Email und/oder das Internet fehlerfrei und/oder jederzeit verfügbar ist. Die Vertragsbeteiligten aber darüber bewusst sind, dass eine Haftung von Expertencall sowie Experten für eine die ständige Verfügbarkeit der von ihr erbrachten Dienste/Portals insoweit ausgeschlossen ist.

21.2 Expertencall haftet nicht für deren freiberufliche Mitarbeiter (Experten) und deren Abgaben an die Steuerämter, Sozialabgaben, Krankenkassen, Versicherungen. Expertencall, sowie auch die Experten, haften nicht für telefonische Aussagen oder schriftliche Darstellungen bei Emailberatung der freiberuflichen Mitarbeiter – Experten. Expertencall haftet nicht für Studiennachweise der freiberuflichen Mitarbeiter.
21.3 Expertencall geben keinesfalls eine Garantie auf die Beratung der Experten und haften nicht für Garantieleistungen. Experten geben keinerlei Garantie auf Ihre Beratungen mit dem Kunden und haften nicht für Garantieleistungen.
21.4 Expertencall haftet nicht für technische Probleme auf der Line. Nach dem Stand der heutigen Technik ist es nicht möglich, über das Internet oder Telefon die Line jederzeit Verfügbar zu halten. Fehler wie Z.B Abbruch des Gespräches auf der Line oder während eines Telefons mit einem Experten können vorkommen. Expertencall schließt daher jegliche Haftung wegen technischer Störungen aus.
21.5 Expertencall haftet nicht für den Inhalt, die Funktionsfähigkeit oder Fehler auf dem Portal sowie Webseiten Dritter, die mit dem Portal verlinkt sind.
21.6 Der Nutzer hat sich auf eigene Kosten und Gefahr für den Internet Zugang eine erforderliche Ausrüstung bereit zu stellen. Expertencall keine Haftung für den Verlust, der vollständigen, verspäteten oder nicht ordnungsgemäße Übertragung der Daten und Diensten.
21.7 Expertencall haftet nicht auf Schadensersatz für unerlaubte Handlungen. Ein Anspruch kann nicht geltend gemacht werden.

21.8 Expertencall haftet nicht fuer im Profil der einzelnen Berater, eingesetzte Fotos/Bilder, Texte, Videos. Diese Haftung uebernehmen die freiberuflichen Berater im einzelnen selbst. Der Berater ist verpflichtet sich an das Urheberrecht der Bilder und Text zu halten.

22. Kundendienst, Hotline

22.1. Der Expertencall bietet dem Kunden einen Kundendienst zu Leistungen des Expertencalls an. Dieser beinhaltet die Unterstützung des Kunden per Email für allgemeine technische oder administrative Serviceanfragen, Hilfe für Anwenderprobleme und Störungsmeldungen  ausschließlich im Zusammenhang mit Leistungen und deren Anwendung des Expertencalls.

22.2 Die Unterstützung schließt Hinweise zur Anwendung und Informationen zur Interpretation von entsprechenden technischen Dokumentationen von Leistungen des Expertencalls ein.

22.3 Nicht umfasst sind allgemeine Anfragen oder Unterstützung zu thematisch verwandten Fragestellungen, die nicht in einem unmittelbaren Zusammenhang mit Leistungen des Expertencalls stehen.

23. Laufzeit, Kündigung

23.1 Ein Vertrag zwischen dem Kunden und dem Expertencall wird auf unbestimmte Zeit geschlossen,
und kann von jeder Partei jederzeit und ohne Angabe von Gründen beendet werden.
Die Kündigung kann per Post oder per Email zugestellt werden.

23.2 Sollte dem Kunden bis zum Zeitpunkt der Vertragsbeendigung ein Guthaben durch Kontoaufladung oder durch erbrachte Telefonie-Dienstleistung entstanden sein,
so wird cer Expertencall dieses Guthaben an den Kunden ausbezahlen.

Wenn dieses Guthaben durch Kontoauladung entstanden ist, wird der Expertencall einen prozentualen Anteil (siehe Preisliste) aus diesem Guthaben als Verwaltungsaufwand einbehalten. Dies gilt nicht, wenn die Kündigung vom Expertencall ausgesprochen wird, oder wenn der Kunde auf Grund der Änderungen der AGB die Kündigung ausspricht.

23.3 Für die Auszahlung an den Kunden wird der Expertencall bevorzugt einen Online-Payment-Anbieter wie PayPal oder Skrill in Anspruch nehmen. Bei Banküberweisung gehen eventuelle Bankspesen zu Lasten des Zahlungsempfängers.

Vergütungen aus Telefonie-Dienstleistung können erst dann an den Kunden ausbezahlt werden, wenn für die entsprechenden eingehenden Zahlungen keine Stornos (Chargeback) mehr zu erwarten sind.

24. Datenschutz

24.1. Expertencall nimmt den Schutz personenbezogener und vertraulicher Daten sehr ernst und verpflichtet sich, die Privatsphäre der Kunden zu respektieren.. Personenbezogene Daten von Kunden werden durch den Expertencall ohne weitergehende Einwilligung nur erhoben, verarbeitet und genutzt, soweit die einschlägigen Datenschutzbestimmungen, insbesondere das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), die Telekommunikationsdatenschutzverordnung (TDSV), das Telekommunikationsgesetz und das Gesetz über den Datenschutz bei Telediensten (TDDSG) sowie sonstige einschlägigen Rechtsvorschriften dies ausdrücklich gestatten oder von einer entsprechenden Einwilligung des Kunden gedeckt ist.

24.2. Der Expertencall erhebt, verarbeitet oder nutzt personenbezogene Daten von Kunden im Rahmen des Erforderlichen nur zum Zweck der Identifizierung des Kunden, zur Vertragsbegründung, zur inhaltlichen Ausgestaltung oder zur Änderung, einschließlich der Beendigung des Vertragsverhältnisses zwischen dem Expertencall und dem Kunden sowie zum Zweck der Bereitstellung, Inanspruchnahme, Erfüllung, Erbringung und Abrechnung von Leistungen.

24.3. Personenbezogene Daten können zur Vertragsabwicklung oder zur technischen Unterstützung bei der Erfüllung der durch die betroffene Kunden in Anspruch genommenen Leistungen vom Expertencall oder im Rahmen der Auftragsdatenverarbeitung an Dritte innerhalb und außerhalb der Europäischen Union übermittelt, dort verarbeitet oder genutzt werden. Eine Übermittlung, Bearbeitung oder Nutzung personenbezogener Daten erfolgt diesbezüglich nur im gesetzlich zulässigen Rahmen und soweit die Zweckbestimmung der Daten gewahrt bleibt. Der Expertencall wird durch geeignete Maßnahmen dafür Sorge tragen, dass übermittelte Daten, insbesondere in den Fällen, in denen eine Übermittlung an Dritte außerhalb der Europäischen Union erfolgt, im gleichen Umfang geschützt sind, wie in der Bundesrepublik Deutschland.

24.4. Der Expertencall ist berechtigt, Rechtsanwaltskanzleien oder Inkassounternehmen mit der Rechnungsstellung oder der Einziehung von Forderungen zu beauftragen und diesen nach Maßgabe dieser “Hinweise zum Datenschutz” und den gesetzlichen Bestimmungen die dazu erforderlichen Daten zu übermitteln, soweit diese zur Ermittlung und zur Abrechnung von Leistungen sowie zum Einzug von Entgelten und Erstellung einer detaillierten Rechnung erforderlich sind.

24.5. Eine Offenlegung oder Übermittlung personenbezogener Daten an staatliche Einrichtungen oder Behörden erfolgt nur im Rahmen zwingender Rechtsvorschriften.

24.6. Personenbezogene Daten werden nur solange gespeichert, wie es unter Berücksichtigung der maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen erforderlich oder zwingend vorgesehen ist.

24.7. Der Expertencall erteilt jedem Kunden auf Verlangen unentgeltlich und unverzüglich Auskunft über die zu seiner Person gespeicherten personenbezogenen Daten.

24.8. Der Kunde ist über Art, Umfang Ort und Zweck der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung seiner personenbezogenen Daten sowie über die Übermittlung seiner Daten in Staaten außerhalb der Europäischen Union ausführlich unterrichtet worden.

Der Kunde ist damit einverstanden, dass seine Daten zur Überprüfung der Kreditwürdigkeit oder Betreiber von Forderungen an Dritte weitergegeben werden ( Ybbs . Kreditkartenabrechnung, Schufa, Kreditreform)

25. Aufrechnung und Zurückbehaltungsrechte

Dem Kunden steht das Recht zur Aufrechung nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt oder unbestritten sind. Zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts ist der Kunde nur insoweit befugt, als sein Gegenanspruch auf dem gleichen Vertragsverhältnis mit dem Expertencall beruht.

WIDERRUFSRECHT:

Wir räumen Ihnen ein Widerrufsrecht ein, auch dann, wenn Sie das Rechtsgeschäft nicht als Verbraucher (§ 13 BGB), sondern zu einem Zwecke abschließen, der Ihrer gewerblichen oder Ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. Konkret betroffen von diesem Widerrufsrecht sind Vorauszahlungen für kostenpflichtige Beratungsdienstleistungen, die von uns oder unseren Vertragspartnern angeboten werden.

EINSCHRÄNKUNGEN:

1. Falls Zahlungen bereits ganz oder teilweise für Beratungsdienstleistungen verwendet wurden, beschränkt sich das Widerrufsrecht nur auf den Anteil, der noch nicht für Beratungsdienstleistungen verwendet wurde.

2. Falls Ihnen in Verbindung mit einer Zahlung (in der Regel Kontoaufladung für Prepaid-Telefonie) zusätzlich ein Bonusguthaben gutgeschrieben wurde, welches Ihnen nur unter der Voraussetzung einer Konotoaufladung zugesagt wurde, kann die Rückerstattung an Sie um dieses Bonusguthaben entsprechend gemindert werden, falls dieses Bonusguthaben bereits ganz oder teilweise für Beratungsdienstleistungen in Anspruch genommen wurde.

WIDERRUFSBELEHRUNG:

Widerrufsrecht: Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 24 Monaten ohne Angabe von Gründen mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Vertragsschluss und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312 g BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs.

Der Widerruf ist zu richten an:

Dienstanbieter
Expertencall Limited

Tel. 0034-689390138 Mo – So- 10-12 und 15-19h
Email: service@expertencall.com
Expertencall Limited
Buero:

Inhaber  Petra Silvia Stadler, Emanuel Adrian Steffen Pecunia
Calle Diputado Ignacio Hueli 6
29140 Malaga
Spain

Telefon: 0034-689390138
Email: kontakt: office{at}expertencall{.}com

Für Ihren Widerruf können Sie das Formular unter nachstehendem Link verwenden: Widerrufsformular
Sie sind dazu aber nicht verpflichtet.

Nach Eingang des Widerrufs ist noch eine Verifizierung Ihrer Email-Adresse notwendig. Wir behalten uns bei höheren Beträgen auch eine Verifizierung per Telefon und/oder Ausweiskopie vor.

Widerrufsfolgen:
Ihnen als Kunde wird das nicht für Beratungsdienstleistungen verwendete Guthaben innerhalb 30 Tagen zurückerstattet. Die Frist beginnt für uns mit dem Empfang des Widerrufs.

26. Erfüllungsort- Rechtswahl- Gerichtsstand – Schlussbestimmungen – Sonstiges

26.1 Auf die Verträgen zwischen Expertencall und den Nutzer, Experten sowie zwischen Expertencall und den Nutzer, Kunden findet das spanische Recht Anwendung.

26.2 Sofern es sich bei dem Nutzer des Portals um einen Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder um ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen handelt, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Vertragsverhältnissen Expertencall und den Experten sowie zwischen Expertencall und den Kunden der Sitz des Anbieters in Malta. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
26.3 Die EU-Kommission stellt eine Online-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, die Sie hier finden https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen. Zu einer Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren sind wir gesetzlich nicht verpflichtet und bieten eine Teilnahme an solchen Verfahren auch nicht an.
26.4 Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmung dieser AGB berührt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

Malta, 16.06.2019

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